Estrategias en la investigación de usuario

Pensando y buscando relfexiones sobre la verdadera/falsa dicotomía entre innovación e investigación de usuario, me he topado con un texto titulado Radical Design, Radical Results, referenciado por el siempre interesante Ambidextrous Blog.

En el artículo se describen tres posibles actitudes respecto a los usuarios:

• Launch and see. The company launches a variety of products, and then measures market reaction to each, relying on the selective capability of consumers to determine which products to focus on.
• See and launch. The company employs some sort of research process and then launches products based on its findings.
• Wait and see. The company allows others to experiment with various products, observes what is most successful, and reacts accordingly.

Radical Design, Radical Results de Julia Hanna

Hace unos años me hubiera declarado ferviente defensor del modelo B (see and launch) que es el de Ideo, el que describió tan bien Paul Bennet en TED. Pero hoy… hoy no lo tengo nada claro. He visto muchas empresas pegarsela por idealizar el famoso “launch and see” que tan de moda pusieron Google y Apple. Y el “wait and see”, pues que quieren que les diga… A menudo lleva a la parálisis por análisis.

¿Con cuál te sentirías más cómodo tu, querido diseñador de productos digitales?

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